產(chǎn)品售后，一直以來(lái)既是用戶痛點(diǎn)，也是行業(yè)盲點(diǎn)。那么，企業(yè)如何解決痛點(diǎn)，提升品牌在消費(fèi)者中的口碑與形象，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)呢?一碼通二維碼售后系統(tǒng)開發(fā)，以消費(fèi)者為中心，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)流程簡(jiǎn)便化管理，高效幫助企業(yè)提高服務(wù)資源的使用效率，提升客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度。

　　一般來(lái)說(shuō)，這類企業(yè)的售后服務(wù)分為兩種類型：一是自建售后團(tuán)隊(duì)，由公司自己的售后工程師完成；二是有合作或者合資的第三方服務(wù)商，所有的售后服務(wù)都由第三方服務(wù)商完成。第二種方式涉及到區(qū)域劃分、網(wǎng)點(diǎn)派工、工程師監(jiān)管、費(fèi)用結(jié)算、配件庫(kù)存等一系列問題，流程相對(duì)復(fù)雜，因此此次先看相對(duì)簡(jiǎn)單的企業(yè)自建售后團(tuán)隊(duì)的情況。

　　在我們看來(lái)，這些企業(yè)售后中遇到的問題主要分為兩類：

　　售前售后脫節(jié)

　　大一些的制造型企業(yè)一般都已經(jīng)上了ERP，ERP中有完整的合同或銷售訂單，會(huì)包含設(shè)備的詳細(xì)信息，比如設(shè)備的出廠日期、安裝日期、試運(yùn)行日期等。而合同中可能也會(huì)規(guī)定從設(shè)備的安裝或者正式運(yùn)行日期開始算質(zhì)保期，但由于售后人員沒有權(quán)限登錄ERP查看這些信息，所以在售后過(guò)程中就不知道客戶報(bào)修的設(shè)備是否在質(zhì)保期內(nèi)，是否需要收費(fèi)，而查詢這些信息的過(guò)程往往都比較漫長(zhǎng)。

　　同樣，售后人員也不清楚何時(shí)應(yīng)該提醒客戶做保養(yǎng)。

　　售后流程不暢

　　沒有一套系統(tǒng)化的售后問題處理流程，有可能400的客服派個(gè)活、銷售又找一下，稍微好點(diǎn)的線下還有個(gè)紙質(zhì)的申請(qǐng)單，當(dāng)然問題很明顯：缺乏對(duì)問題的記錄跟進(jìn)、不利于產(chǎn)品問題的改進(jìn)、難以統(tǒng)計(jì)工程師的工作量、難以評(píng)估結(jié)果等等。

　　目前比較流行的掃碼提交系統(tǒng)已應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)，也叫掃碼售后系統(tǒng)，有哪些功能？今天列舉幾個(gè)常見的使用場(chǎng)景。

　　傳統(tǒng)企業(yè)（互聯(lián)網(wǎng)）

　　在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都有自己的企業(yè)技術(shù)員，具體叫法各企業(yè)各不相同，但處理故障的故障類型基本相似，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)故障報(bào)修種類更多的是電腦、電話、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備等故障，當(dāng)辦公人員發(fā)現(xiàn)自己或辦公場(chǎng)所設(shè)備故障時(shí)，掃碼報(bào)修提交給單位技術(shù)部門，再由技術(shù)部門根據(jù)技術(shù)各自擅長(zhǎng)問題分配給相應(yīng)的技術(shù)員進(jìn)行故障處理，掃碼報(bào)修既方便用戶輕松提交故障，省去了安裝，注冊(cè)、下載等過(guò)程，可以對(duì)提交的報(bào)修處理進(jìn)度進(jìn)行查看，同時(shí)也為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)技術(shù)員提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，形成工作記錄，也方便企業(yè)技術(shù)部門管理人員對(duì)技術(shù)處理滿意度，工作量，工單數(shù)量進(jìn)行科學(xué)分析。

　　醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)（醫(yī)院、衛(wèi)生所、醫(yī)療器械供應(yīng)商）

　　醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要用于兩方面的故障報(bào)修，如醫(yī)療設(shè)備掃碼報(bào)修，信息化報(bào)修，后勤部門的一些設(shè)施報(bào)修。業(yè)務(wù)流基本一樣，可將報(bào)修故障進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，哪些醫(yī)療設(shè)備故障率高，哪個(gè)部門報(bào)修任務(wù)多，統(tǒng)一為維修部門人員提供數(shù)據(jù)參考，從而提升單位故障報(bào)修效率。

　　IT外包商或系統(tǒng)集成商

　　外包商主要為其他機(jī)構(gòu)提供技術(shù)支持，當(dāng)甲方單位有故障后通過(guò)掃碼方式報(bào)修到駐場(chǎng)運(yùn)維人員后臺(tái)，進(jìn)行故障處理的一種場(chǎng)景。系統(tǒng)為甲乙雙方打通報(bào)修通道，更便于乙方（外包商）完成報(bào)修數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為甲方提供報(bào)修數(shù)據(jù)及故障報(bào)修率，設(shè)備損壞更換的依據(jù)。

　　運(yùn)輸及交通管理部門

　　交通管理部門主要使用場(chǎng)景是為戶外設(shè)施提供二維碼故障報(bào)修，將報(bào)修二維碼安裝制作到交通設(shè)備、設(shè)施上，當(dāng)市民或路人發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞時(shí)通過(guò)掃碼報(bào)修方式提交到交通管理部門進(jìn)行維修的一種故障處理場(chǎng)景。也可為單位后勤提供故障報(bào)修，不同的單位，技術(shù)員處理故障的方向不同，技術(shù)管理人員也分散到各個(gè)部門進(jìn)行管理。

　　學(xué)校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

　　根據(jù)教學(xué)設(shè)備展開的一種報(bào)修業(yè)務(wù)場(chǎng)景，從實(shí)際校園應(yīng)用來(lái)看，報(bào)修不僅局限于教學(xué)設(shè)施，同樣適用于學(xué)校宿舍故障報(bào)修，教育機(jī)構(gòu)區(qū)別于其他機(jī)構(gòu)，存在課間維修不便的情況，系統(tǒng)也做了相應(yīng)調(diào)整，增加了課間報(bào)修預(yù)約功能。