報修平臺小程序旨在為用戶提供一個便捷、高效、智能的報修服務。通過這個小程序，用戶可以快速報修各種設備和設施的故障或問題，同時，維修人員可以及時接收報修信息并進行處理。產品的定位是提高報修流程的便捷性和效率，降低故障處理的時間成本。

一、用戶需求

用戶端需求

1、報修提交—— 用戶需要能夠輕松提交報修請求，包括故障描述、設備信息、聯系方式等。

2、實時反饋—— 用戶希望能夠實時跟蹤報修進度，了解維修人員的處理情況。

3、多渠道通知—— 用戶需要可以通過短信、推送通知等多種方式接收報修進展信息。

4、歷史記錄—— 用戶需要能夠查看自己之前的報修記錄，以便了解設備維護情況。

維修人員端需求

1、接單管理—— 維修人員需要能夠接受報修任務并進行處理，包括查看報修詳情、導航到現場、標記任務狀態等。

2、任務分配—— 管理人員需要有一個任務分配系統，能夠根據維修人員的地理位置和專業技能分派任務。

3、材料管理—— 維修人員可能需要管理所需的維修材料和工具。

二、使用場景

1、居住小區—— 住戶遇到公共設施或家庭設備故障時可以使用小程序進行報修。

2、商業辦公場所—— 公司員工遇到辦公設備故障可以方便地提交報修請求。

3、學校—— 學校可以用該小程序管理教室設備和設施的維護。

4、酒店和旅游場所—— 酒店或景區管理人員可以用于管理維護客房和景區設施。

三、開發功能

用戶端功能

1、報修提交表單—— 提供用戶填寫報修信息的表單，包括設備信息、故障描述、聯系方式等。

2、報修進度查詢—— 用戶可以實時查看報修任務的進度，包括維修人員接單、到達現場、完成維修等狀態。

3、報修歷史記錄—— 用戶可以查看之前提交的報修記錄，包括維修完成時間、費用等信息。

4、消息通知—— 用戶可以通過短信、推送通知等方式接收報修進展信息。

維修人員端功能

1、任務接受—— 維修人員可以接受報修任務，查看任務詳情，并確認接單。

2、任務處理—— 維修人員可以導航到現場，標記任務狀態，上傳維修結果照片等。

3、任務分派—— 管理人員可以將任務分配給維修人員，考慮地理位置和專業技能。

4、材料管理—— 維修人員可以記錄所使用的維修材料和工具，以便后續統計和報銷。

5、任務歷史記錄—— 維修人員可以查看之前完成的任務記錄，包括任務詳情、時間等。

報修平臺小程序的開發旨在滿足用戶提交報修請求的便捷需求，同時提供給維修人員一個高效管理任務的工具。通過滿足用戶需求，提高維修服務的效率，可以提升設施和設備的維護質量，提升用戶滿意度，同時也為管理人員提供了更好的維修任務管理工具。