開發制作工單管理小程序系統主要是為了客戶便捷創建工單反饋問題，工作人員可快速完成工單轉接、實時跟進處理進度，同時提供催單功能確保問題及時響應。

工單管理小程序用戶端功能

工單列表：指派給我、我創建的、已處理、待處理。

創建工單：工單類型、關聯客戶、問題描述、添加附件、處理人。

工單詳情：工單類型、工單來源、處理人、發起時間、問題福述、附件憑證、工單日志。

工單評論：修改增加工單評論。

pc管理端功能

我的工單：展示當前需要登錄用戶相關的工單內容，如：待處理、我創建的、我解決的，在工單列表可以進行處理、轉接、催單、詳情、刪除等操作。

全部工單：展示當前公司的所有工單內容，如：全部、待分配、待處理、已處理工單；所有工單列表只進行展示。

工單分類：公司管理員可按照具體公司的業務，進行創建對應的工單分類，有助于提高工單的解決效率。

手機端頁面：員工在手機端也可以進行創建工單，工單的相關操作，可以快速處理客戶相關問題。

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