提交工單任務(wù)分配小程序系統(tǒng)一般是用于公司內(nèi)部或售后服務(wù)，用戶通過小程序查看產(chǎn)品知識(shí)庫和創(chuàng)建提交工單，系統(tǒng)自動(dòng)分配工單接單師傅與用戶在線溝通處理工單。

開發(fā)制作提交工單任務(wù)分配小程序系統(tǒng)的主要功能模塊有：

1、自定義字段：自定義各個(gè)表單的字段，并機(jī)密信息功能。

2、知識(shí)庫：針對(duì)不同產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)建不同的知識(shí)庫，并外部引入知識(shí)點(diǎn)。

3、師傅分配：按循環(huán)、按技能、負(fù)載三種分配方式分配工程師。

4、高響應(yīng)：郵件和短信通知工程師和工單發(fā)起人。

5、工單渠道：自由創(chuàng)建多種工單渠道，對(duì)接人工在線客服系統(tǒng)。

6、緊急程度：定義工單緊急程度、更好了解用戶的狀態(tài)。

7、自動(dòng)關(guān)閉：設(shè)定工單超時(shí)時(shí)長，到點(diǎn)自動(dòng)關(guān)閉用戶提交的工單。

8、工單催辦：工單催辦、設(shè)定催辦的間隔時(shí)長。

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