商家投訴好評管理小程序系統主要是為了解決市場監督中消費者于商家的投訴和好評管理。用戶可在小程序中對商家進行投訴和好評、可以留言，商家和平臺均可以收到用戶提交的投訴和留言，并進行回復。商家收到投訴后短信提醒。還展示一些政策解讀的相關文章內容。

商家投訴好評管理小程序系統主要的功能模塊有：政策解讀、食情快報、留言咨詢、我要吐槽、我要點贊、店鋪名稱、姓名、吐槽內容、上傳圖片、上傳視頻、點贊星級、點贊內容等功能模塊。