大家都知道抖音小程序客服人員是可以通過客服能力在線和用戶溝通的，那么問題來了客服的消息能力不了解，我來給你解答。

第一種抖音im能力開啟后，你可以在抖音客服服務平臺網(wǎng)頁端直接回復客服消息，還可配置理想的客服體系。

第二種小程序官方客服由小六客服提供，開啟后即可在網(wǎng)頁端回復客服消息，注意小程序官方客服后續(xù)不計劃做能力迭代，如果您是未接入開發(fā)者還是建議使用抖音im客服。

第三種消息推送客服開發(fā)者可以通過配置服務器url將用戶信息轉(zhuǎn)發(fā)至相應的服務器，適用于有自研客服工具或者使用第三方客服廠商支持消息轉(zhuǎn)發(fā)以上希望各位小程序與開發(fā)者朋友們根據(jù)自己的實際情況選擇使用最匹配您的客服工具。